Отправка товара для ремонта, уценки, замены и (или) возврата. Кто несет расходы?

Все чаще потребители покупают товары на маркетплейсах или сайтах в сети «Интернет». При этом нередко в приобретенных такими способами товарах потребители находят недостатки: товар либо имеет технические неисправности, либо вовсе не соответствует описанию.

По общему правилу, потребитель вправе оказаться от товара приобретенного дистанционным способом в любое время до его передачи потребителю, а после передачи товара - в течение семи дней.

Важно при этом понимать, что если товар надлежащего качества , то вернуть его можно в течение семи дней только если сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку от потребителя к продавцу несет потребитель.

  В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного срока, потребитель вправе:

                - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

                - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

                - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

                - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

                - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При разрешении вопроса об отправке товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю) необходимо в первую очередь установить, является ли товар крупногабаритным, весит ли товар более 5 килограммов. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя).

В случае неисполнения данной обязанности продавцом (изготовителем), а также при отсутствии продавца (изготовителя) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Важно понимать, что у продавца (изготовителя) есть право на проведение проверки качества товара (для подтверждения факта наличия недостатка). В связи с этим, продавец (изготовитель) вправе не оплачивать потребителю стоимость доставки товара, который весит менее 5 килограммов и не является крупногабаритным, пока не проведет проверку качества товара и не подтвердит факт наличия недостатка. Таким образом, отправка товара, который весит менее 5 килограммов- и не является крупногабаритным, для ремонта, уценки, замены осуществляется силами и за счет потребителя . В случае подтверждения факта наличия недостатка потребитель имеет право взыскать с продавца (изготовителя) все понесенные расходы, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, в том числе, и стоимость доставки товара продавцу от потребителя и обратно.