Пассажира не пустят в самолет даже с билетом: авиаперевозчики придумали хитрую ловушку для клиентов

Всех россиян, которые собрались лететь в другой город, предупредили.

Когда при посадке выясняется, что ручная кладь пассажира превышает установленные авиакомпанией нормы, но пассажир готов сдать её в багаж и оплатить соответствующую услугу, авиакомпания не имеет права отказать ему в перевозке. Это положение строго регулируется законодательством.

Каждая авиакомпания устанавливает собственные правила относительно размеров и веса ручной клади, которую пассажиры могут взять с собой в салон самолета. Стандартные ограничения обычно составляют 55x40x25 см по габаритам и до 10 кг по весу. Если ручная кладь выходит за рамки этих ограничений, сотрудники авиакомпании могут попросить пассажира сдать её в зарегистрированный багаж, доплачивая за это. Однако перед таким требованием они обязаны провести точные замеры и взвешивание, чтобы подтвердить превышение допустимых норм.

Если пассажир соглашается оплатить провоз ручной клади в качестве багажа, авиакомпания обязана предоставить такую возможность и не может отказать ему в посадке на рейс. Даже если первоначально ручная кладь соответствовала всем установленным параметрам, но позже её габариты или вес изменились, авиакомпания должна предложить пассажиру сдать её в багаж с соответствующей доплатой. Отказ в предоставлении услуги в данном случае расценивается как нарушение закона.

На практике случаются ситуации, когда сотрудники авиакомпании пытаются снять пассажира с рейса, мотивируя это тем, что его ручная кладь превышает допустимые размеры. В подобных ситуациях настоятельно рекомендую зафиксировать процесс на видео. Такие записи станут важным доказательством в суде, если возникнет необходимость оспорить действия авиакомпании.

Если авиакомпания всё же отказалась допустить пассажира на борт из-за несоответствия ручной клади установленным нормам, пассажир имеет право подать досудебную претензию. В претензии можно указать требования о возмещении стоимости авиабилета, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за отказ добровольно возместить убытки, а также неустойки за задержку выплат. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней. Если ответ не будет дан вовремя или окажется неудовлетворительным, пассажир может обратиться в суд.

Судебная практика свидетельствует о том, что суды чаще всего занимают позицию пассажира, если авиакомпания не представила достаточных доказательств нарушения правил перевозки ручной клади и не предложила варианты сдачи её в багаж. В результате пассажир может рассчитывать на солидную компенсацию, включающую стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального ущерба и покрытие судебных расходов.

Следовательно, если ваша ручная кладь не соответствует установленным нормам, но вы готовы оплатить её провоз в качестве регистрируемого багажа, авиакомпания не вправе отказать вам в перевозке. Если такое происходит, вы имеете полное право на получение компенсации через судебное разбирательство.

Что делать, если авиакомпания отказывается принять оплату за провоз ручной клади:

1. Четко и уверенно сообщите сотрудникам авиакомпании, что вы готовы внести необходимую сумму за провоз вашей ручной клади как багажа. Если они отказываются принять оплату, настаивайте на проведении измерений и взвешивания перед тем, как вас снимут с рейса.

2. Если сотрудники авиакомпании всё же приняли решение снять вас с рейса, непременно требуйте предоставления письменного отказа с указанием конкретных причин. Этот документ станет ключевым элементом в дальнейшем судебном процессе.

3. Обязательно зафиксируйте весь процесс на камеру вашего мобильного устройства. Видео послужит неоспоримым доказательством неправомерных действий авиакомпании в суде.

4. Соберите и сохраните все документы, имеющие отношение к вашему перелету: авиабилеты, посадочные талоны, квитанции и прочие бумаги. Они потребуются для подтверждения понесённых вами финансовых затрат.

5. Подготовьте и направьте авиакомпании досудебную претензию. Включите в неё требования о возврате стоимости билетов, компенсации за моральный вред, уплате штрафа за необоснованный отказ, пишет  progorod43 .